Política de Privacidad

1. Introducción

MerCachorros (en adelante, “la Empresa”) se compromete con la protección y el tratamiento adecuado de los datos personales de sus usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recolectamos, usamos, almacenamos y protegemos su información, en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, la Ley 1266 de 2008 y demás normas vigentes en Colombia sobre protección de datos y hábeas data.

2. Datos personales que recolectamos

Para el registro en la app, MerCachorros podrá recopilar los siguientes datos personales:

2.1 Usuarios regulares

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono

2.2 Usuarios vendedores

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Ciudad y departamento
• Dirección comercial

3. Finalidades del tratamiento

Los datos recolectados serán usados para:

• Registrar y administrar su cuenta en la plataforma de compra-venta de mascotas.
• Enviar comunicaciones operativas, transaccionales y de marketing sobre MerCachorros y sus servicios.
• Prestar atención al usuario, soporte técnico y gestionar PQRS (peticiones, quejas, reclamos y solicitudes) a través de /ayuda/pqrs.
• Generar estadísticas y realizar análisis internos con fines de mejora continua de la plataforma.
• Detectar y prevenir fraudes o usos indebidos, en conformidad con la Ley 1273 de 2009 (Delitos Informáticos).

4. Base legal

El tratamiento de datos se fundamenta en el consentimiento explícito del usuario al registrarse, así como en el cumplimiento de una obligación contractual y en el interés legítimo de la Empresa de garantizar la seguridad, la mejora del servicio y la prevención de fraudes.

5. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies propias y de terceros para el correcto funcionamiento de la aplicación y el análisis de uso:

• Cookies propias: necesarias para autenticación de usuarios y control de sesión.
• Cookies de rendimiento: miden el número de vistas de anuncios y páginas.
• Cookies de terceros: Google Analytics, con las cuales usted acepta compartir datos de comportamiento y tráfico web.

Al usar MerCachorros, usted consiente el uso de cookies y la transferencia de datos a proveedores externos como Google Analytics.

6. Seguridad y almacenamiento

La aplicación está alojada en un VPS gestionado por MerCachorros. Empleamos cortafuegos, cifrado TLS en tránsito y controles de acceso para proteger la información. Las imágenes y archivos se almacenan en Cloudflare R2 con cifrado en reposo, alta disponibilidad y copia de seguridad redundante.

7. Retención de datos

Conservamos sus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas. Una vez cumplidas, sus datos serán eliminados o anonimizados de acuerdo con las políticas internas y la normativa aplicable.

8. Derechos de los titulares

Usted tiene derecho a consultar, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales, así como a revocar su consentimiento en cualquier momento. Para ejercer estos derechos, contáctenos:

• Correo: [email protected]
• Teléfono: +57 315 0671236
• PQRS: Enviar solicitud

9. Modificaciones a esta Política

MerCachorros se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad. Cualquier cambio será publicado en esta misma página con la fecha de “Última actualización” reflejada al inicio.